Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo pedir un servicio?

Por el momento únicamente estamos Querétaro, Corregidora y el Marqués en colonias que se mencionan a continuación: Milenio, El Mirador, El Refugio, Palmiras, Loma Dorada, Club Campestre, Cañadas del Lago, Paseos del Bosque, Santuarios del Pueblito, Cumbres del Cimatario, Juriquilla, El Campanario, Carretas, Bellavista, Real del Bosque, Jardines de la Hacienda.

Pero estamos trabajando muy duro para llegar a todo Querétaro.

¿Cómo puedo pedir a la misma persona?

En CleanHome sabemos que una vez encuentras a la persona perfecta, no querrás cambiarla. Por eso, al momento de realizar tu reservación puedes escribirnos el nombre de la persona que requieres

¿Cuál es el perfil de nuestro personal?

En CleanHome trabajamos todos los días para encontrar a las mejores profesionales. Nuestro personal es experto en limpieza, todas han pasado por un proceso muy riguroso de selección que incluye una validación de domicilio y referencias de empleos anteriores, pruebas psicométricas enfocadas a honestidad, pruebas de confianza y un examen de conocimientos de limpieza doméstica. Además, todo personal recibe una capacitación rigurosa desarrollado por los expertos. Nuestro personal es de total confianza.

Si la cita dura menos/más de lo planeado

Nuestro sitio web te ayuda a determinar el número de horas que el personal requiere para limpiar dependiendo del número de habitaciones y baños en tu hogar. El personal reporta diariamente la duración real de los servicios y con base en esa información determinamos la duración promedio de la visita, este puede variar más menos 30 minutos.

¿Bajo qué concepto puedo identificar el cargo a mi tarjeta?

El cobro de CleanHome aparecerá en tu estado de cuenta como "Servicio CleanHome."

¿Cuál es la política de satisfacción de CleanHome?

Hacemos lo imposible para atenderte de la manera que mereces. Por eso, en caso que no estés satisfecho con el servicio de CleanHome, contáctanos dentro de las siguientes 72 y te ayudaremos a re agendar una nueva cita o te regresamos tu dinero, además de ello podrás estar seguro de que el personal realizo las actividades adecuadamente por medio de nuestro sistema de videograbación.

¿Qué pasa si el personal no llega?

En el raro caso que el personal no se presente a su servicio, notifícanos y te re-agendaremos un servicio con descuento para el día y hora que más te acomode.

¿Qué pasa si el personal llega tarde?

La puntualidad es un valor indispensable para CleanHome. Nos importa tanto que tu servicio sea siempre puntual, es por eso que brindamos el transporte a nuestro personal para que tengas la certeza de que estará siempre puntual, en caso de un imprevisto en que el personal llegue más de 30 minutos tarde, te pedimos que nos notifiques para habilitarte un descuento en tu próxima visita.

¿Puedo cancelar/reagendar una visita?

Sí. En CleanHome tu comodidad es muy imporante para nosotros. Si necesitas cancelar o reagendar una cita, puedes hacerlo por medio de la página web o vía telefónica con anticipación de 24 hrs. Previo a tu servicio. Si tienes alguna duda nos puedes encontrar en el teléfono (442) 4608673, ó nos puedes escribir a aruizgarcia01@gmail.com Los servicios cancelados con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetos a un cargo de $80 pesos.

¿Puedo dejarle la llave de mi hogar al personal de CleanHome?

Tanto por tu seguridad como la del personal, no está permitido que ellas tengan las llaves de tu hogar. Puedes agendar una cita desde las 8 a.m. hasta las 14:30 p.m. para que decidas en qué horario prefieres recibir el servicio. Te recomendamos que cuando el personal te vaya a visitar, una persona mayor a los 18 años esté presente durante los primeros 10 minutos para que puedas explicarle en qué quieres que se enfoque durante su visita. O de igual manera si requieres el servicio permanente te pedimos que te comuniques a nuestros teléfonos para firmar un contrato y que nosotros nos encarguemos de abrirle al personal.

¿Puedo hacer mi reservación por teléfono?

Por tu seguridad, debes hacer las reservaciones desde la página web ó la aplicación móvil, así el pago y la información de tu tarjeta se manejan de manera automática y segura.

¿Qué está incluido en el servicio?

Nuestros servicios principales son limpieza general (barrer, trapear, sacudir, etc.), lavado y planchado de ropa. El detalle de los servicios incluidos se puede consultar en servicios

¿Tienen servicio de planta?

Si así lo deseas puedes contactarte de manera directa y contratar el servicio de planta.